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여행자보험은 어떻게 가입하나요?
Answer
기관/단체의 경우, [홈페이지 -> 단체인원(이메일)가입신청] 메뉴에서 약관동의 및 신청서를 작성해 주시고,
가입대상자 명단을 첨부하셔서 신청해 주시면, 담당자가 확인 후 처리해 드립니다.(신청 후 약2~3시간 소요)
※ 신청후 확인전화(1688-8055) 부탁드립니다.
※ 보험 가입대상자 명단 첨부 시 내국인은 이름과 주민번호 뒷자리까지 모두 필요
(외국인은 등록증 상의 이름과 외국인 등록번호(13자리)가 필요합니다.)
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보험료가 얼마인지 알고 싶은데 어떻게 해야하나요?
Answer
여행 출발 2시간 전까지 홈페이지에서 직접 가입 진행해 주시면 됩니다.
기관/단체의 경우, [홈페이지 -> 단체인원(이메일)가입신청] 메뉴에서 약관동의 및 신청서를 작성해 주시고,
가입대상자 명단을 첨부하셔서 신청해 주시면, 담당자가 확인 후 처리해 드립니다.(신청 후 약2~3시간 소요)
※ 신청후 확인전화(1688-8055) 부탁드립니다.
※ 보험 가입대상자 명단 첨부 시 내국인은 이름과 주민번호 뒷자리까지 모두 필요
(외국인은 등록증 상의 이름과 외국인 등록번호(13자리)가 필요합니다.)
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보험료가 얼마인지 알고 싶은데 어떻게 해야하나요?
Answer
가입기간, 성별, 연령별, 상품별로 보험료가 다릅니다.
자세한 보험료 확인은 [홈페이지 -> 보험가입-> 개인보험가입->국내/해외 -> 주민번호 입력 -> 보험료조회]에서 확인 부탁드립니다.
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이메일 보험가입을 신청했습니다. 가입이 된건가요?
Answer
신청해 주신 가입건은 담당자가 내용 확인 후 가입진행 도와드립니다.
담당자가 가입내용과 유의사항등을 문자와 이메일로 안내해 드립니다.
보험료 결제가 완료되시면 신청서에 기재하셨던 이메일로 가입증명서 및 약관이 발송됩니다.
결제 진행 후 이메일로 가입증명서와 약관을 받으셨다면 가입처리 완료이며, 정하신 시간부터 보장개시 됩니다.
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인원(일정)을 변경/취소를 하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
Answer
보험시작시간 2시간 이전까지
[홈페이지 > 상단 실시간조회 > 계약수정.취소] 메뉴를 통해 신청해 주시면 담당자가 확인 후 연락드려 처리를 도와드립니다.
※ 보험시작시간이 이미 경과된 경우, 변경/취소는 불가합니다.
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결제가 완료되었는지 궁금합니다.
Answer
카드결제 완료시 고객님 메일로 카드전표가 발송됩니다.(스펨메일함 확인) 수기결제시는 문자로 카드전표가 발송됩니다.
메일 확인이 안될시 전화(1688-8055)로 요청하시면 메일발송드립니다.
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카드영수증 발행은 어떻게 하나요?
Answer
영수증은 결제직후 고객님 메일로(스펨메일함 확인) (or 휴대폰으로) 발송 됩니다.
가입신청시 기재하셨던 메일 및 휴대폰 확인 부탁드리며,
메일 확인이 안될시 전화(1688-8055)로 요청하시면 메일발송드립니다.
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무통장입금 후 영수증 발행은 어떻게 하나요?
Answer
가입증명서로 영수증을 갈음하여 사용하실 수 있습니다.
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보험료 납입증명서 발행은 어떻게 하나요?
Answer
일반적으로 보장성 보험료는 계약자가 본인 또는 기본 인적공제 대상자 중 1명일 경우 1년에 100만원 한도 내로 소득공제가 가능하나
당사로 가입 시 당사에서 계약자가 되어 계약자 서명을 하게 되고 계약서, 청약서 등에 자필서명 없이 기본적인 개인정보로 간편하게 보험을 가입하셨기 때문에 납입증명서 발행은 어려우십니다.
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청구절차는 어떻게 되나요?
Answer
휴대품관련 청구는 구비서류를 준비하여 여행보험나라 메일(2ains@naver.com)로 스캔본 접수바랍니다.
의료비 관련 청구는 보험사 이메일과, 팩스번호 안내드리니 접수하시면, 보험사 담당자가 배정되어 처리하여 드립니다.
(접수후 대략 7~10일 후 신청하신 통장 조회부탁드립니다.)
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청구 서류는 어떤 것이 필요한가요?
Answer
홈페이지 사고접수- 보험금 청구 구비서류를 통해 확인하시고 필요한 양식을 다운받으시면 됩니다.
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폴리스 레포트를 받지 못하였는데 어떡하나요?
Answer
목격자 확인서로 대체는 가능하나 최대한 되도록 발급받으시는게 보험금지급에 유리합니다.
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목격자 확인서도, 폴리스 레포트도 없는데 어떡하나요?
Answer
확실한 증거자료가 없어 지급심사에 많이 불리하실 수 있습니다. 하지만 접수하여 심사 받아보시는 것은 가능하오니
사고경위서에 목격자확인서와 폴리스 레포트를 받지 못한 이유를 상세히 기술하여 접수해 주세요.
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지갑을 통째로 잃어버렸어요.
Answer
지갑의 물품가액은 심사가 가능하나 지갑속의 현금, 카드, 신분증, 여권 등 유가증권이나 물품가액을 측정하기 어려운 것들은 지급이 불가합니다.
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비행기(기차)가 연착되었어요. 지연에 대한 보상도 있나요?
Answer
여행불편보상 담보에 가입되신 경우에만 보상이 가능하며,
기차, 선박 등의 연착은 보상대상에서 제외됩니다.(비행기만 가능)
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휴대품이 침수 되어 고장 난 것도 가능한가요?
Answer
수리 후 청구 가능합니다. 혹시 수리가 불가능한 경우 수리불가확인서를 제출바랍니다.
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휴대폰을 도난당해서(or 파손) 휴대폰보험에 접수 하려는데 담당자 연락처가 필요해요.
Answer
서류 접수시 요청해주시면 문자 또는 전화로 안내드립니다.
아울러 휴대폰 보험이 가입되어 있을 경우
당사와 휴대폰 보험사 두곳 모두 서류접수 하셔야 합니다.
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해외에서 약을 샀는데 약국 영수증도 처리 가능한가요?
Answer
병원 처방전과 함께 제출 시 보상 가능합니다.
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몸이 안 좋아서 검진 좀 받아보려고 하는데 보상되나요?
Answer
약관 상 일반검진의 경우 보상불가하며,
검진에 따른 이상소견 발생 시 그에 따른 검사비용과 치료비용은 보상가능합니다.